Política de Privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

naturalbalance.club opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). naturalbalance.club funciona sobre Shopify, lo cual nos permite brindarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de otra forma. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece respecto a la recolección, tratamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recolección, uso y divulgación de tu información tal como se describe en la misma.

Información Personal que Recolectamos o Procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recolectada de forma anónima o que ha sido anonimizada, de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recolectar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde vivas, y según lo permita o exija la ley aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo tu nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo número de tarjeta de crédito, débito o cuenta financiera, información de pago, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con el pago.
• Información de cuenta, incluyendo tu nombre, correo electrónico, preferencias y configuraciones, así como los códigos de verificación de un solo uso que te enviamos a tu correo para iniciar sesión.
• Información de transacciones, incluyendo los artículos que visualizas, agregas al carrito, a tu lista de deseos, o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluyas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, al enviar una solicitud de atención a clientes.
• Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas en ellos.

Información Adicional Recolectada a través de Nuestra Plataforma de Entregas

Además de la información descrita anteriormente, cuando usas nuestra plataforma propia de gestión de entregas y cuenta ("Delivery Manager"), podemos recolectar o procesar las siguientes categorías adicionales de información personal:

• Información de ubicación de entrega. Cuando guardas una dirección de entrega o realizas un pedido a domicilio, recolectamos las coordenadas geográficas exactas (latitud/longitud) asociadas a dicha dirección, ya sea mediante el GPS de tu dispositivo o mediante tu selección manual en un mapa. Esta información se almacena para poder entregarte tu pedido y no se utiliza para rastrear tu ubicación de forma continua.
• Fecha de nacimiento. Te la solicitamos al completar tu perfil de cliente, y es necesaria para usar tu cuenta de cliente. La usamos para identificar tu cumpleaños y ofrecerte beneficios, y para vincular tu perfil con tu cuenta de la tienda.
• Fotografía de perfil. Puedes subir voluntariamente una fotografía de perfil, la cual se almacena de forma segura y se asocia a tu cuenta.
• Información de referencia de tarjeta de pago. Cuando guardas un método de pago, nuestro procesador de pagos (OpenPay) es el responsable de almacenar la información completa de tu tarjeta. Nosotros únicamente almacenamos los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta y un identificador de referencia interno para que puedas distinguir tus métodos de pago guardados; no almacenamos el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad.
• Evidencia relacionada con pedidos. Si solicitas una devolución, cambio o aplicación de garantía, podemos recolectar fotografías o videos que tú nos proporciones como evidencia de un producto dañado, incorrecto o defectuoso.
• Ubicación del repartidor durante la entrega. Para pedidos en curso, podemos compartir la ubicación en tiempo real del repartidor asignado a tu pedido, para que puedas dar seguimiento al estatus de tu entrega. Tu propia ubicación no se comparte con otros clientes.
• Frecuencia de compra y preferencias. Podemos analizar tu historial de pedidos para identificar productos que compras con frecuencia y personalizar tu experiencia de compra.
• Tokens de notificaciones push. Si activas las notificaciones a través de nuestra aplicación móvil o navegador web, recolectamos un identificador de dispositivo (token) que nos permite enviarte actualizaciones de tu pedido y, cuando lo hayas autorizado, comunicaciones promocionales.
• Datos fiscales para facturación. Si solicitas una factura por tu compra, serás dirigido a nuestro portal de facturación, donde proporcionarás la información fiscal requerida por las autoridades fiscales mexicanas (como tu RFC, razón social y domicilio fiscal). Esta información se utiliza únicamente para emitir tu factura.
• Medición de visitas y compras. Usamos un sistema propio de medición para entender cómo llegan los clientes a nuestra tienda y qué tan bien funcionan nuestros enlaces, códigos QR y campañas. Registramos un identificador aleatorio de visitante y de sesión; la página por la que entras; si llegaste desde un enlace, código QR, campaña o sitio de referencia; el tipo de dispositivo (celular, tableta o computadora); si usas la web o nuestra app (iOS o Android); y acciones como ver un producto, agregar al carrito, ver el carrito y enviar un pedido. No almacenamos tu dirección IP ni los datos de tu navegador en esta medición y, mientras navegas, estos datos no se ligan a tu nombre, correo o teléfono. Cuando envías un pedido, guardamos junto con él el origen por el que llegaste (por ejemplo, el enlace o campaña) para saber qué canales generan ventas; esa información queda asociada a tu pedido y a tu cliente. Si tu navegador envía la señal "No rastrear", nuestro sistema propio de medición no registra tu actividad.
• Mensajes de WhatsApp. Si nos escribes o te escribimos por WhatsApp, procesamos tu número, tu nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes y los archivos que envíes (fotos, audios, etc.). Se guardan en nuestro sistema para darte atención y pueden ser consultados por personal autorizado. Los archivos se almacenan en un espacio privado de acceso restringido. Podemos enviarte mensajes sobre tu pedido, por ejemplo: producto no disponible, dirección no encontrada, demora o problema con el pedido.
• Monedero electrónico, beneficios y sorteos. Usamos tu historial de pedidos para administrar tu monedero electrónico, beneficios (como los de cumpleaños) y sorteos promocionales. En los sorteos se elige al azar entre pedidos pagados y entregados de un periodo, y podemos acreditar el premio a tu monedero.
• Identificador antifraude de pago. Al pagar con tarjeta, nuestro procesador de pagos (OpenPay) recibe un identificador de la sesión de tu dispositivo para prevenir fraude.

Fuentes de la Información Personal

Podemos recolectar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros, o nos proporcionas tu información personal de otra forma;
• De forma automática a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recolectan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo Usamos tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de cuáles Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

• Proveer, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para brindarte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, surtir tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, coordinar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, administrar tu monedero electrónico, beneficios y sorteos promocionales, y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir usar tu información personal para ajustar y mejorar mejor los Servicios.
• Mercadotecnia y publicidad. Usamos tu información personal con fines de mercadotecnia y promoción, como enviarte comunicaciones de mercadotecnia, publicidad y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o notificaciones en tu dispositivo, y para mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluyendo con base en artículos que hayas comprado o agregado previamente a tu carrito y otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, para brindarte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar acciones respecto a posible actividad fraudulenta, ilegal, insegura o maliciosa, proteger la seguridad pública, y para asegurar nuestros servicios. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos ampliamente no compartir tus códigos de verificación u otros datos de acceso con nadie más.
• Comunicación contigo. Usamos tu información personal para brindarte atención a clientes, para responder oportunamente, para ofrecerte servicios efectivos y para mantener nuestra relación comercial contigo.
• Razones legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades de procuración de justicia o gubernamentales, para investigar o participar en un proceso civil, litigio potencial o real, u otros procedimientos legales adversariales, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones a nuestros términos o políticas.

Cookies y Almacenamiento Local

Usamos cookies y almacenamiento local de tu navegador o de nuestra app para: (1) funcionamiento esencial: mantener tu sesión iniciada, tu carrito, el avance de tu pedido y evitar pedidos duplicados; (2) preferencias: recordar avisos ya vistos, tu reseña pendiente y una copia de tu carrito; (3) medición: los identificadores de visitante y sesión de nuestro sistema propio y el último enlace o campaña por el que llegaste (hasta 7 días); (4) publicidad y analítica de terceros: Meta (Facebook e Instagram), Google (incluido YouTube), TikTok y Pinterest pueden usar cookies y píxeles en nuestra tienda, según sus propias políticas.

Tu sesión de cliente dura hasta 30 días en el navegador y hasta 365 días en nuestra app. Puedes borrar estos datos desde la configuración de tu navegador o cerrando sesión. La señal "No rastrear" de tu navegador evita que nuestro sistema propio de medición te registre; para limitar la publicidad de terceros puedes usar los controles de anuncios de cada plataforma o los de tu navegador.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención a clientes, almacenamiento en la nube, surtido y envío).
• Con OpenPay, nuestro procesador de pagos, quien es responsable del procesamiento y almacenamiento seguro de la información de tu tarjeta de pago.
• Con Google (Google Maps Platform), para brindar servicios de autocompletado de direcciones, geocodificación y rutas de entrega.
• Con Firebase Cloud Messaging (Google), para entregar notificaciones push a tu dispositivo móvil.
• Con Resend, para el envío de correos electrónicos transaccionales y promocionales.
• Con nuestro proveedor del portal de facturación, para procesar tu información fiscal y emitir tu factura cuando la solicites.
• Con Meta (WhatsApp Business), para enviar y recibir tus mensajes de WhatsApp.
• Con proveedores de infraestructura en la nube que alojan nuestras aplicaciones y bases de datos.
• Con plataformas de publicidad y medición, a través de Shopify y sus herramientas de píxeles y conversiones: Meta (Facebook e Instagram), Google (incluido YouTube), TikTok y Pinterest. Les compartimos eventos de tu actividad en nuestra tienda, como páginas vistas, productos vistos, productos agregados al carrito y compras, que pueden incluir identificadores de tu dispositivo y datos de contacto en forma codificada, para medir y mejorar nuestra publicidad y mostrarte anuncios. Algunas de estas conexiones se hacen desde tu navegador y otras desde nuestros servidores.
• Con socios comerciales y de mercadotecnia para brindar servicios de mercadotecnia y publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar publicidad personalizada con servicios de terceros con base en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de mercadotecnia usarán la información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida y mercadotecnia con base en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Puedes ejercer tus derechos para optar por no participar en esos usos aquí.
• Cuando tú lo indiques, lo solicites o de otra forma consientas nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras afiliadas o de otra forma dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citatorios, órdenes de cateo y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, quien recolecta y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proveer y mejorar los Servicios para ti. La información que envías a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de proveer y mejorar los Servicios para ti. Adicionalmente, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, junto con las de otros comercios y con Shopify. Para brindar estas funciones mejoradas, Shopify puede hacer uso de información personal recolectada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con las de otros comercios, y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluyendo para responder a tus solicitudes de ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para conocer más sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos respecto a tu información personal aquí: Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo al contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de Menores

Reconocemos que los Servicios pueden ser utilizados por personas menores de edad bajo la supervisión de sus padres o tutores. Si un menor de edad utiliza los Servicios para realizar un pedido, se entenderá que lo hace bajo la autorización y supervisión de su padre, madre o tutor, quien será responsable de la cuenta, del pedido realizado y de la veracidad de la información proporcionada, incluyendo cualquier información personal capturada durante el proceso de compra.

Si eres el padre, madre o tutor de un menor que ha utilizado los Servicios o nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto indicados abajo para solicitar el acceso, corrección o eliminación de dicha información.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según dichos términos se definen en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años con fines de mercadotecnia dirigida o publicidad basada en intereses.

Seguridad y Conservación de tu Información

Por favor ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura mientras está en tránsito. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para brindarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables. En particular:

• Los eventos y sesiones detallados de nuestro sistema de medición se conservan 90 días; después solo guardamos estadísticas agregadas sin identificadores. El origen de tu pedido se conserva junto con el pedido.
• Las conversaciones de WhatsApp (mensajes y archivos) se eliminan 12 meses después del último mensaje de la conversación.
• Las sesiones de inicio de sesión expiran automáticamente.
• Nuestros servidores conservan registros técnicos temporales (por ejemplo, tu número de teléfono y el tipo de mensaje, sin su contenido) por unos días.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se listan a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar únicamente en ciertas circunstancias y, en determinados casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
• Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Administración de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción que aparece en nuestros correos. Si decides no recibirlos, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o pedidos realizados.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos usando los datos de contacto proporcionados abajo. Para conocer más sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, incluyendo derechos relacionados con datos procesados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, requeriremos que dicho representante proporcione prueba de que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna conforme a lo exigido por la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos usando los datos de contacto proporcionados abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos usando los datos de contacto indicados abajo, o presentar tu queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos apoyaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que haya sido determinado como proveedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso que exija la ley aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles para ti, por favor llama al +52 614 368 9898 o escríbenos a cliente@naturalbalance.club, o contáctanos en NATURAL BALANCE RANCH, Trasviña y Retes 3104, 31203 Chihuahua CHIH, México.