Términos y Condiciones de Uso
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Información General
Cargo de envío: $29.00 MXN dentro de 5km de distancia de la tienda, $39.00 más de 5 km de distancia de la tienda. Compras mayores a $1,000 el envío es gratis.
Horario de entrega de servicio a domicilio:
(Horario correspondiente a Ciudad Chihuahua, Chihuahua, México: UTC-6:00)
Los artículos publicados están sujetos a disponibilidad, por lo que, en dicho caso el usuario brinda su consentimiento para ser notificado mediante los canales de comunicación brindados al momento de hacer el registro, ya sea número telefónico para llamadas, mensajería instantánea siendo Whatsapp la plataforma predeterminada o cualquier red social digital mediante la cual el usuario haya generado interacción históricamente con naturalbalance.club. El usuario tendrá el derecho de eliminar los artículos en cuestión de su pedido o solicitar cambio de artículos. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario y estado del pedido (siendo "Confirmado" y "Parcialmente preparado" los estados aptos para cambios), además de contar con un mínimo de 30 minutos de anticipación previos al horario de recolección o entrega.
En caso de no tener respuesta por parte del usuario para cambios en su pedido naturalbalance.club se reserva el derecho de enviar o presentar el pedido para recolección sin el artículo o los artículos faltantes eliminando el monto correspondiente a dichos artículos faltantes.
El servicio de entrega a domicilio y Pick up está disponible solo en la Cd. De Chihuahua, Chih. México en zonas seleccionadas por código postal.
naturalbalance.club se reserva el derecho de hacer modificaciones en las zonas de servicio a domicilio mediante adición o eliminación de códigos postales para mantener la calidad del servicio de envío a domicilio, integridad de sus colaboradores y satisfacción del cliente sin previo aviso.
El usuario deberá determinar el método de entrega, de acuerdo a las opciones establecidas:
Entrega a domicilio programada; el cliente recibirá su pedido en el domicilio indicado por él mismo, asumiendo el cargo de envío indicado en estos Términos y Condiciones de Uso.
Entrega Pick up (Recoge en tienda); El cliente podrá pasar a recoger su pedido en el servicio de Pick Up ubicado en Trasviña y Retes #3104. Esta forma de entrega exime al cliente del cargo por envío.
Al recibir el pedido, independientemente de la opción de entrega que, elegida, el usuario deberá realizar una inspección física a los productos a fin de garantizar que lo entregado coincide con el pedido.
El usuario que seleccione la opción de envío a domicilio deberá asumir el cargo por envío dependiendo de la distancia de la dirección de entrega.
Dicho cargo habrá de realizarse en forma automática al culminar el pedido, a excepción de aquellas compras que excedan la cantidad de $1,000.00 MXN en una sola exhibición, pues adquirirán el beneficio de la entrega del producto sin gasto de envío.
Para entrega programada a domicilio: El cliente deberá elegir la hora y fecha en que desea recibir sus compras con un mínimo de 60 minutos de anticipación a la fecha y hora deseadas (para pedidos de mayoreo el cliente deberá de realizar su pedido con una jornada hábil de anticipación a la fecha de recepción), en los siguientes horarios de entrega.
El usuario deberá considerar que el pedido será enviado dentro del horario seleccionado al realizar la compra, sin embargo, dichos horarios se encuentran sujetos a disponibilidad y la hora de entrega puede variar, en dicha situación, naturalbalance.club se comunicará con el usuario para hacérselo saber mediante los canales previamente propuestos en estos Términos y Condiciones.
Para entrega Pick up (Recoge en tienda): El usuario podrá elegir la hora y fecha en que desea pasar a recoger su pedido. Dando al menos 45 minutos de anticipación a Natural Balance para prepararlo, es decir, la recolección del mismo no podrá realizarse antes de haber transcurrido media hora a la confirmación de la compra, según la disponibilidad que se indique al momento de confirmar el pedido.
naturalbalance.club hará el mayor esfuerzo para realizar la entrega dentro del horario estipulado por el usuario, sin embargo, de presentarse algún retraso, se le notificará a través de nuestro personal, sin que esto implique un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, ya que existen condiciones ajenas que podrían provocar el retraso, mismo por el cual naturalbalance.club no será responsable.
Una vez seleccionados los artículos a adquirir, el sitio web mostrará un resumen de la compra y el costo aproximado correspondiente, incluyendo el costo de envío del pedido, el cliente deberá esperar el estatus de "Preparado" para conocer el precio final con el gramaje exacto del producto y el número de piezas solicitado, dicha información se hace presente en https://cuenta.naturalbalance.club/orders
Las formas de pago que ofrece Natural Balance para las compras realizadas son:
Forma de pago con tarjeta:
En caso de que la recolección del pedido sea pick up (recoge en tienda), el pago se realizará de la misma manera.
Forma de pago con efectivo:
En caso de que la recolección de tu pedido la hagas en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.