DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
Sobre las devoluciones:
Aplica devolución de mercancías únicamente cuando el producto que recibe el cliente no es el correcto o llega en mal estado.
En caso de devoluciones de mercancías de naturalbalance.club, el correcto proceder será el siguiente:
- Si la devolución o cambio del producto es causada por alguna omisión del cliente al hacer su pedido, el operador procederá a realizar la aclaración, haciéndole saber al cliente que al hacer su pedido puede agregar comentarios con las especificaciones exactas de su pedido (marca, gramaje, presentación, etc.), si el cliente solicita el cambio del producto, él deberá absorber el costo de traslado, de acuerdo a la tarifa publicada.
- Si la devolución o cambio del producto se origina tras una omisión del repartidor/operador, el costo de envío por realizar dicha devolución correrá por cuenta del colaborador responsable de la entrega del pedido y el supervisor de operaciones.
Sobre las garantías:
Natural Balance ofrece a sus clientes garantía de satisfacción, si el producto recibido no es el correcto o llega en mal estado (caducidad vencida, golpeado, sellos de seguridad rotos) se enviará el producto correcto sin costo alguno.
Para hacer válida la garantía, el cliente debe conservar su ticket de compra, sin excepciones, y llamar al número de atención a clientes donde se dará seguimiento a la solicitud:
(614)3689898
Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
El cliente contará con un máximo de 24 horas después de haber recibido su pedido para solicitar la devolución o aplicación de garantías.
Las devoluciones y garantías por las mercancías adquiridas se sujetarán a las siguientes condiciones:
- Se realizará devolución o aplicación de garantía, siempre y cuando el bien o producto no haya sido utilizado o consumido y que se haya conservado en el estado original en que fueron entregados (en productos crudos si su temperatura es más de 9 grados centígrados no podremos aceptar el producto de vuelta, igualmente si desde su compra transcurrió más de 1 hora).
- El cliente acredite la compra y pago del bien.
- No hayan transcurrido más de 24 horas después de haber realizado la compra en productos preparados y cocinados. Siempre y cuando el bien o producto no haya sido utilizado o consumido y que se haya conservado en el estado original en que fueron entregados.
Sobre los reembolsos:
- El cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero vía llamada, WhatsApp o presentarse en la tienda con el ticket, sin excepciones, presentando evidencia del pedido realizado, (Considérese evidencia: el ticket de caja y/o comprobante de pago). Natural Balance validará la información para determinar la viabilidad del reembolso.
- Aplica reembolso únicamente cuando el pedido ha sido entregado incompleto o por devolución de artículo(s) incorrectos o en mal estado, previamente verificados por Natural Balance.
- No aplica reembolso por variación de costos en los artículos adquiridos.
XIV. FACTURACIÓN
El usuario podrá solicitar su factura antes de concluir su pago en caja, indicando sus datos fiscales en el espacio determinado para tal fin y en un lapso del mismo día transcurrido. No facturamos tickets de días anteriores.
XVI. MEDIOS DE CONTACTO Y HORARIOS DE ATENCIÓN
NaturalBalance.club pone a disposición los siguientes medios de comunicación con sus clientes y usuarios:
Para dudas sobre pedidos:
Teléfono o WhatsApp: (614)3689898
Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
XVII. DISPOSICIONES FINALES
Natural Balance se obliga a cumplir con los compromisos y obligaciones asumidas en estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento, así como en la confirmación de pedido.
